Técnico Suporte Júnior na empresa Voke, Belo Horizonte/MG

Técnico de Suporte Júnior na Voke, localizado em Belo Horizonte/MG, contrato CLT presencial. Salário a combinar.

A Voke atua no segmento de tecnologia, oferecendo soluções inovadoras e valorizando um ambiente colaborativo onde cada integrante age como dono do negócio, mantendo postura profissional e foco em resultados.

Principais responsabilidades:

• Registrar, acompanhar e encerrar chamados pelos canais de comunicação disponíveis, priorizando conforme catálogo de serviços.
• Aplicar técnicas de atendimento receptivo e ativo, garantindo clareza e objetividade nas interações escritas e verbais.
• Manter a calma e o profissionalismo ao lidar com situações fora da rotina, adaptando‑se às normas internas.
• Diagnosticar falhas em equipamentos ou sistemas, utilizando ferramentas de medição adequadas.
• Prestar suporte técnico remoto, esclarecendo dúvidas e orientando usuários sobre o uso correto de hardware e softwares.
• Documentar todas as intervenções, gerando relatórios de atendimento e mantendo a documentação técnica atualizada.
• Escalonar incidentes para equipes especializadas quando necessário.
• Manter o usuário informado sobre o status e as próximas etapas da solução.
• Participar de reuniões de alinhamento para acompanhamento de chamados críticos.

Requisitos essenciais:

• Estar concluindo ou já ter concluído pelo menos 50% de graduação ou pós‑graduação em Tecnologia da Informação, reconhecida pelo MEC, ou possuir curso técnico na área.
• Certificação Microsoft 365 Certified, Endpoint Administrator Associate ou equivalente.
• Certificação ITIL Foundation (v3 ou v4) ou equivalente.
• Conhecimento prático em manutenção de hardware, configuração de sistemas e aplicativos de automação de escritório.
• Inglês básico.
• Experiência prévia com atendimento receptivo e ativo.

Horário de trabalho: horário a combinar em entrevista. O ambiente é presencial, em instalações modernas da Voke, propícias ao desenvolvimento profissional e à colaboração entre equipes.