Analista de Back Office na empresa BRBPO Tecnologia e Serviços, Valparaíso de Goiás/GO

Analista de Back Office, BRBPO Tecnologia e Serviços, Valparaíso de Goiás/GO. Contratação CLT, regime presencial, escala 5x2, salário R$ 2.502,03.

Sobre a função: O analista de back office costuma atuar como ponte entre o atendimento ao cliente e as áreas operacionais, garantindo que as solicitações sejam revisadas, encaminhadas e acompanhadas conforme os processos internos. Nesse cargo, costuma‑se exigir boa comunicação escrita e verbal, capacidade de síntese e atenção aos detalhes, além de familiaridade com ferramentas de produtividade e sistemas operacionais.

Responsabilidades

• Revisar, analisar e encaminhar as demandas registradas no atendimento, observando os fluxos e protocolos definidos.
• Transmitir as demandas analisadas às áreas responsáveis por telefone, fax, formulário web, chat ou videoconferência.
• Manter contato com as áreas envolvidas para obter informações sobre o andamento das solicitações e monitorar sua resolução.
• Interagir com os serviços da rede de atendimento, apoiando o monitoramento por meio de diferentes canais de comunicação.
• Preencher relatórios de tratamento, encaminhamento e monitoramento das demandas, incluindo tabelas e gráficos.
• Reportar à supervisão o andamento das atividades de apoio à gestão.
• Organizar e atualizar bancos de informação, sugerindo melhorias nos conteúdos e nas ferramentas utilizadas.
• Contribuir para a capacitação interna, conforme definido pela empresa.
• Executar outras atividades de retaguarda e suporte à operação quando necessário.

Requisitos

• Ensino superior completo.
• Experiência mínima de 6 meses em operações de contact center.
• Conhecimento dos produtos e serviços da contratante.
• Familiaridade com atendimento em utilidade pública (desejável).
• Noções básicas de sistemas Windows ou Linux.
• Domínio dos pacotes Word, Excel e Outlook.
• Clareza e objetividade na comunicação escrita e falada, boa redação e dicção.
• Capacidade de avaliação, síntese e argumentação.
• Comportamento ético e proatividade.
• Dinamismo na busca de soluções e melhoria contínua.
• Habilidade no uso de microinformática, internet e intranet.

Benefícios

• Vale‑transporte
• Vale‑alimentação
• Plano de Saúde
• Auxílio‑Creche

FAQ

• Como me inscrevo nesta vaga? Clique no botão Se Candidatar disponível na página da vaga, preencha seus dados e anexe o currículo. O processo é totalmente gratuito e ocorre dentro do ContratadoAKI.
• É necessária experiência prévia? É desejável ter ao menos 6 meses de atuação em contact center, mas outros requisitos serão avaliados durante o processo seletivo.
• Qual a carga horária? A escala de trabalho é 5 dias de trabalho seguidos por 2 dias de folga, horário a combinar em entrevista.

Se você busca integrar uma equipe que valoriza a organização e a melhoria contínua, envie sua candidatura agora mesmo.</p