Supervisor de Service Desk na empresa Minsait Brasil, Campos dos Goytacazes/RJ

Supervisor de Service Desk - Minsait Brasil em Campos dos Goytacazes/RJ, regime CLT, trabalho presencial.

Na Minsait, a tecnologia é usada como motor de transformação social. A empresa desenvolve projetos para áreas como administração pública, telecomunicações, energia, indústria, saúde e finanças, oferecendo um ambiente que estimula autonomia, colaboração e aprendizado contínuo.

Sobre a função

O profissional que ocupa a posição de Supervisor de Service Desk costuma coordenar equipes de suporte técnico, garantir a qualidade do atendimento ao usuário e monitorar indicadores de desempenho. Normalmente, atua como ponto de contato entre a área de TI e os demais departamentos, buscando melhorar processos e a experiência dos usuários.

• Supervisionar a equipe responsável pelo atendimento presencial de tecnologia da informação, assegurando o cumprimento dos SLAs e dos padrões de qualidade.
• Orientar a resolução de incidentes, apoiar atividades de Field Support e garantir o funcionamento das salas de reunião.
• Fiscalizar o cumprimento das normas de Segurança, Meio Ambiente e Saúde nas operações diárias.
• Elaborar relatórios operacionais, analisar indicadores e propor melhorias contínuas.
• Representar a área de TI em reuniões internas, com fornecedores e clientes, acompanhando decisões e ações decorrentes.
• Contribuir para o desenvolvimento técnico e comportamental dos membros da equipe.

Requisitos indispensáveis

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação ou áreas afins.
• Experiência mínima de 3 anos em supervisão ou coordenação de equipes de suporte técnico ou Field Service.
• Histórico comprovado em gestão de atendimento ao usuário e monitoramento de indicadores.
• Conhecimento de boas práticas de suporte e gestão de serviços de TI.
• Certificação ITIL 4 ou SCTL.
• CNH categoria B válida.

Diferenciais desejados

• Atuação prévia em contratos de suporte em ambientes corporativos de grande porte.
• Experiência na gestão de fornecedores e acompanhamento de contratos de serviços.
• Familiaridade com indicadores de desempenho, SLAs e processos de melhoria contínua.
• Vivência em setores como energia, óleo e gás ou indústrias complexas.

Benefícios

• Contratação sob regime CLT.
• Plano de Saúde com subsídio da empresa.

FAQ

• Como faço para me candidatar? Clique no botão Se Candidatar presente nesta página, preencha os campos solicitados e anexe seu currículo. Todo o processo ocorre dentro do ContratadoAKI, sem necessidade de sair do site.
• É exigida experiência prévia em gestão de equipes de suporte? Sim, é necessário ter ao menos 3 anos de atuação em supervisão ou coordenação de equipes de suporte técnico ou Field Service.
• Qual a carga horária? Horário a combinar em entrevista.

Se você busca um desafio que combine tecnologia, liderança e impacto real, envie sua candidatura agora e faça parte da equipe da Minsait.