Help Desk na empresa Diamante, Sapucaia do Sul/RS

Help Desk, Diamante, Sapucaia do Sul/RS, regime CLT, presencial. Salário a combinar.

O profissional de Help Desk costuma atuar como primeiro ponto de contato técnico, identificando demandas, registrando informações e encaminhando soluções rápidas. Na rotina, é comum lidar com equipamentos de telecomunicação, esclarecer dúvidas de clientes e garantir que todas as interações fiquem documentadas para consultas futuras.

Principais responsabilidades:

• Atender e prestar suporte técnico a clientes que utilizam redes de telecomunicações, seguindo os procedimentos internos.
• Registrar, acompanhar e fechar chamados provenientes da ouvidoria, reclamações e solicitações diversas.
• Realizar avaliações básicas em modems, roteadores Wi‑Fi e linhas telefônicas, bem como instalar ou remover softwares quando necessário.
• Manter atualizados os registros de todas as interações, assegurando retorno eficaz ao cliente.
• Resolver problemas de nível inicial no primeiro contato, solicitando apoio de colegas quando o caso exigir.
• Delimitar claramente as responsabilidades da empresa e do cliente, explicando procedimentos de forma transparente e colaborativa.

Sobre a função

Na área de suporte técnico, o Help Desk desempenha papel fundamental para a experiência do usuário, pois costuma mediar a comunicação entre a equipe de tecnologia e o cliente final. Competências como comunicação clara, organização, agilidade na solução de incidentes e conhecimento básico de redes são valorizadas.

Perguntas frequentes

Como faço a minha candidatura? Clique no botão Se Candidatar presente nesta página, preencha os dados solicitados e anexe seu currículo. Todo o processo ocorre dentro do site ContratadoAKI, sem necessidade de acessar outros canais.

É exigida experiência prévia? O requisito de experiência será avaliado durante o processo seletivo; candidatos com conhecimento em redes de telecomunicações e atendimento ao cliente são bem‑vindos.

Se identificou com o perfil, candidate‑se agora e faça parte da equipe da Diamante em Sapucaia do Sul.