Líder de Suporte Técnico na empresa Stefanini Brasil, Santo André/SP

Em Santo André (SP), a Stefanini Brasil abre oportunidade para Líder de Suporte Técnico em regime CLT, com modalidade presencial.

Suas responsabilidades incluem:

• Supervisionar e orientar as atividades diárias da equipe de Field Service, assegurando a qualidade dos atendimentos.
• Atuar como referência técnica, apoiando a análise e resolução de incidentes e requisições complexas.
• Distribuir, priorizar e acompanhar demandas, garantindo o cumprimento dos prazos e dos níveis de serviço (SLA).
• Monitorar indicadores operacionais, identificar desvios e propor melhorias.
• Controlar filas de atendimento e manter atualizados os registros nos sistemas de gestão.
• Elaborar relatórios gerenciais sobre produtividade, SLA e pendências.
• Assegurar a aderência aos processos, procedimentos e padrões de qualidade definidos.
• Servir como ponto de escalonamento técnico para incidentes críticos, minimizando impactos aos usuários.
• Promover boas práticas de suporte, organização e relacionamento com os usuários.
• Contribuir para a integração, orientação técnica e desenvolvimento da equipe.
• Identificar oportunidades de otimização nos processos e fluxos de atendimento.

Sobre a Stefanini Brasil: somos parte do Grupo Stefanini, empresa global que co-cria soluções inovadoras combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana, impactando negócios em escala mundial.

FAQ

• Como me inscrevo nesta vaga? Clique no botão Se Candidatar na própria página da vaga, preencha seus dados e anexe o currículo. O processo é totalmente gratuito e realizado dentro do ContratadoAKI.
• Quais são os requisitos para a posição? Ser capaz de liderar equipes técnicas, possuir experiência em suporte de TI e ter conhecimentos sobre gerenciamento de incidentes e SLA.

O processo seletivo avaliará sua liderança, capacidade de gestão de demandas e alinhamento com a cultura de inovação da Stefanini. Candidate-se agora e venha fazer parte da mudança.