Analista de Serviço ao Cliente Pl PCD na empresa Vivo, Fortaleza/CE

Analista de Serviço ao Cliente Pl PCD, Vivo, Fortaleza/CE, regime CLT, presencial. A oportunidade está na diretoria de Serviço ao Cliente da região Nordeste, com foco em atender o segmento B2B e garantir a melhor experiência dentro dos SLAs estabelecidos.

Sobre a função

O profissional que atua como Analista de Serviço ao Cliente costuma lidar diariamente com a análise de indicadores de performance, elaboração de relatórios gerenciais e proposição de melhorias que elevem a satisfação dos clientes. É comum que a rotina exija visão crítica, capacidade de interpretar dados e transformar insights em ações práticas, além de comunicação clara com áreas operacionais.

Responsabilidades

• Monitorar indicadores operacionais, táticos e estratégicos, produzindo análises que apontem oportunidades de otimização.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais que sustentem decisões de negócio.
• Propor e implementar iniciativas que aumentem a eficiência e a qualidade do atendimento B2B.
• Colaborar com equipes internas para garantir o cumprimento dos SLAs.

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel, PowerPoint e PowerBI.
• Familiaridade com ferramentas Microsoft.
• Perfil analítico e crítico para tomada de decisão baseada em dados.

Benefícios oferecidos

• Plataforma digital para escolha de benefícios como academia, vale‑refeição, vale‑alimentação, auxílio‑farmácia, assistência médica, odontológica e seguro de vida.
• Smartphone corporativo e plano de voz e dados ilimitado com rede 5G.
• Descontos especiais em linha fixa, banda larga, TV e aplicativos Vivo.
• Bônus ou PPR anual e plano de previdência privada.
• Subsídio para despesas com educação infantil (creche, babá ou escola).
• Ambiente que valoriza a autenticidade e a diversidade, com política de inclusão para pessoas com deficiência.
• Flexibilidade de horário e possibilidade de trabalho remoto até duas vezes por semana.
• Dia de folga remunerado no aniversário (Day off).
• Programas de voluntariado, bem‑estar e desenvolvimento educacional com acesso a cursos e certificações.
• Oportunidades de mobilidade interna no Brasil e em mais de 17 países.

Sobre a Vivo

A Vivo integra o Grupo Telefônica, líder nas telecomunicações brasileiras, e tem como propósito digitalizar e aproximar pessoas, empresas e a sociedade. A empresa atua em todo o território nacional, oferecendo serviços de telefonia, internet e soluções digitais.

FAQ

• Como me candidato a esta vaga? Clique no botão Se Candidatar na própria página da vaga, preencha seus dados e anexe o currículo. Todo o processo ocorre dentro do site ContratadoAKI, sem necessidade de sair da página.
• É necessário ter experiência prévia na área? Os requisitos listados são os mínimos exigidos; a experiência será avaliada conforme o histórico apresentado no currículo.
• Qual será a carga horária? O horário de trabalho será definido em entrevista.