Supervisor de Operações na empresa Youtility Center do Brasil, Rio Branco/AC

Supervisor de Operações, Youtility Center do Brasil, Rio Branco/AC, regime CLT, presencial. Salário a combinar.

Sobre a função

O profissional que atua como supervisor de operações costuma coordenar equipes de atendimento, monitorar indicadores de desempenho e garantir que os processos sejam executados conforme as diretrizes da empresa. É comum que esse cargo exija acompanhamento de metas, feedback constante e apoio ao desenvolvimento dos colaboradores, além de assegurar a conformidade com as políticas internas.

Responsabilidades principais

• Conduzir a gestão e o acompanhamento diário dos consultores, promovendo desenvolvimento, capacitação e motivação da equipe.
• Monitorar chamadas, aplicar feedbacks e assegurar o cumprimento das metas estabelecidas.
• Gerenciar a folha de ponto, realizar desligamentos e executar demais atividades administrativas relacionadas ao cargo.
• Preservar o ambiente de trabalho, equipamentos e mobiliário utilizados nas atividades.
• Manter-se atualizado sobre processos, procedimentos, produtos e cultura do cliente contratante.
• Agir alinhado aos valores e normas da organização, contribuindo para a melhoria contínua.

Requisitos

• Experiência consolidada na gestão de equipes de atendimento em operação de call center.
• Domínio de análise de KPIs operacionais e familiaridade com Excel e sistemas de gestão como discadores, URA e CRM.
• Habilidade comprovada em liderança, comunicação, gestão de conflitos e foco em resultados.
• Perfil analítico, organizado e orientado à melhoria contínua.
• Disponibilidade para atuar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação.

Local de trabalho

Endereço: BR 364, Via Verde, 2425, Floresta Sul, Rio Branco, Acre.

Perguntas frequentes

• Como me inscrevo nesta vaga? Clique no botão Se Candidatar na própria página da vaga, preencha seus dados e anexe o currículo. O processo de candidatura é gratuito e ocorre 100% dentro do ContratadoAKI.
• É necessária experiência prévia em call center? Sim, a vaga exige sólida experiência em gestão de equipes de atendimento em operações de call center.
• Qual o horário de trabalho? O horário será definido de acordo com as necessidades da operação e será combinado em entrevista.

Se você possui o perfil descrito e deseja contribuir para o sucesso da operação, candidate‑se agora mesmo.