Supervisor de Telemarketing na empresa Youtility Center do Brasil, Rio Branco/AC

Supervisor de Telemarketing, Youtility Center do Brasil, Rio Branco/AC, contratação CLT presencial.

O profissional será responsável por conduzir a equipe de consultores de SAC, assegurando o desenvolvimento, a capacitação e a motivação dos colaboradores, além de garantir o alcance das metas estabelecidas pela empresa.

Sobre a função

Em geral, o cargo de supervisor de telemarketing envolve o acompanhamento de indicadores de desempenho, a condução de feedbacks constantes e a solução de conflitos internos. Costuma‑se exigir organização, visão analítica e habilidade para treinar equipes em ambientes de alta rotatividade.

Responsabilidades

• Gerenciar e acompanhar o desempenho dos consultores, monitorando ligações e aplicando feedbacks.
• Controlar a folha de ponto, efetuar desligamentos e outras rotinas administrativas.
• Preservar o ambiente de trabalho, equipamentos e mobiliário.
• Manter-se atualizado sobre processos, procedimentos, produtos e cultura do cliente contratante.
• Agir conforme os valores e normas da organização, sempre em regime 100% presencial.

Requisitos

• Experiência consolidada na gestão de equipes de atendimento em call center.
• Conhecimento avançado em análise de KPIs, Excel e sistemas de discagem, URA ou CRM.
• Habilidade comprovada em liderança, comunicação, gestão de conflitos e foco em resultados.
• Perfil analítico, organizado e orientado à melhoria contínua.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos variados, conforme necessidade da operação.

Benefícios

• Vale refeição
• Seguro de vida
• Plano de carreiras
• Assistência odontológica

Local de trabalho: BR 364, Via Verde, 2425, Floresta Sul, Rio Branco, Acre.

FAQ

• Como me inscrevo nesta vaga? Clique no botão Se Candidatar na própria página da vaga, preencha seus dados e anexe o currículo. O processo é totalmente gratuito e realizado dentro do ContratadoAKI.
• É necessária experiência prévia em supervisão de telemarketing? Sim, a experiência em gestão de equipes de atendimento é um requisito fundamental para o cargo.
• Quais são as principais atribuições do dia a dia? O dia a dia inclui monitoramento de chamadas, análise de indicadores, feedbacks individuais, controle de ponto e suporte administrativo.