Chefe de Recepção na empresa Atlantica Hospitality Internacional, Estrela de Alagoas/AL

Chefe de Recepção, Atlantica Hospitality Internacional, Estrela de Alagoas/AL, contratação CLT, regime presencial. Salário a combinar.

O profissional que assumir a liderança da recepção será responsável por garantir a excelência no atendimento ao hóspede, coordenando todas as atividades operacionais do turno e assegurando que os padrões de qualidade da empresa sejam superados.

Sobre a função

O cargo de Chefe de Recepção costuma envolver a gestão de equipes de front‑office, a organização de fluxos de informações e a tomada de decisões que impactam diretamente a experiência do cliente. Normalmente, quem ocupa essa posição precisa equilibrar demandas administrativas, financeiras e de relacionamento, além de manter comunicação constante com outros setores do hotel.

• Monitorar a frequência de solicitações diárias e garantir que sejam atendidas dentro dos prazos estabelecidos.
• Supervisionar o Programa de Satisfação do Hóspede, registrando feedbacks e propondo melhorias.
• Utilizar o sistema CM para consulta de dados e geração de relatórios de performance.
• Consolidar pendências e demandas do turno no log book, acompanhando a execução das ordens de serviço.
• Controlar o orçamento do setor de hospedagem, buscando otimizar receitas e reduzir despesas.
• Gerenciar escalas de revezamento, férias e ponto dos colaboradores da recepção.
• Elaborar comunicações oficiais, como cartas de desculpas, para hóspedes que tenham enfrentado inconvenientes.
• Manter registro atualizado de hóspedes VIP e do Programa de Hóspede Habitué.
• Indicar parceiros turísticos e coordenar serviços de operadores externos.
• Atender chamadas telefônicas internas e externas, garantindo respostas ágeis e corteses.
• Conduzir plantões operacionais conforme cronograma definido pela gerência.
• Promover reuniões diárias com a equipe para alinhamento de metas e revisão de resultados.
• Realizar welcome call para apartamentos em processo de check‑in.
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes com cordialidade e registrar a ocupação no log book.
• Resolver pendências administrativas e financeiras da área de forma proativa.
• Treinar, orientar e supervisionar todos os colaboradores da recepção, buscando maximizar a produtividade.

Requisitos

• Experiência prévia em gestão de recepção ou front‑office em hotéis ou estabelecimentos de hospedagem.
• Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira, preferencialmente CM.
• Habilidade para elaborar orçamentos e controlar despesas.
• Capacidade de liderança, comunicação clara e tomada de decisão.
• Organização para elaborar escalas, gerir ponto e coordenar plantões.

Sobre a empresa

A Atlantica Hospitality Internacional atua no segmento administrativo de serviços hoteleiros e está situada em Estrela de Alagoas/AL. A companhia busca profissionais que contribuam para a manutenção da reputação de excelência no atendimento ao cliente.

FAQ

Como faço para me candidatar?
Para participar, clique no botão Se Candidatar na própria página da vaga, preencha seus dados e anexe o currículo. Todo o processo ocorre dentro do site ContratadoAKI, sem necessidade de acessar outros canais.

É exigida experiência prévia?
Sim, a vaga requer vivência em gestão de recepção ou áreas correlatas, conforme descrito nos requisitos.

Qual o horário de trabalho?
Horário a combinar em entrevista.

Se você tem perfil de liderança e deseja atuar em um ambiente que valoriza a satisfação total do hóspede, envie sua candidatura agora mesmo.