Ajudante de Call Center na empresa He-Net Manutenção e Serviços Digitais, Caculé/BA

Ajudante de Call Center na He-Net Manutenção e Serviços Digitais, localizada em Caculé/BA, com contrato CLT e trabalho presencial. O salário será definido em entrevista.

O profissional que atua como ajudante de call center costuma lidar diariamente com o contato direto ao cliente, seja por telefone, e‑mail ou redes sociais. É comum que a função exija rapidez na comunicação, boa escuta ativa e capacidade de solucionar dúvidas técnicas e financeiras de forma clara e cordial.

• Atender chamadas e mensagens de clientes, oferecendo suporte técnico e operacional com agilidade.
• Realizar o primeiro contato, identificar necessidades, esclarecer dúvidas e encaminhar soluções adequadas.
• Auxiliar em pequenos reparos e configurações de equipamentos de rede, como roteadores, buscando restabelecer a conexão.
• Diagnosticar falhas de conexão e aplicar procedimentos básicos de correção.
• Registrar, acompanhar e confirmar chamados técnicos, emitir ordens de serviço e agendar visitas quando necessário.
• Fornecer informações financeiras, emitir boletos, enviar faturas, negociar pagamentos e aplicar descontos conforme política interna.
• Atualizar dados cadastrais, como troca de titularidade, endereço, velocidade de internet e vencimento de faturas.
• Participar de ações de retenção, evitando cancelamentos ao resolver problemas no primeiro contato.
• Solicitar retirada de equipamentos e organizar visitas técnicas em casos de cancelamento definitivo.
• Encaminhar comprovantes de pagamento ao setor financeiro para quitação ou desbloqueio de serviços.
• Aplicar pesquisas de satisfação para avaliar a qualidade do atendimento.
• Monitorar o andamento dos atendimentos, assegurando a resolução efetiva das demandas.
• Utilizar sistemas internos para registro e atualização de informações.
• Executar outras atividades relacionadas, conforme orientação da liderança.

Requisitos

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de lidar com ferramentas digitais e plataformas internas.
• Conhecimento básico em redes e equipamentos de internet é desejável.
• Postura proativa e foco na resolução de problemas.

FAQ

• Como me inscrevo nesta vaga? Clique no botão Se Candidatar disponível na página da vaga, preencha seus dados e anexe o currículo. A candidatura é 100% gratuita e realizada dentro do site ContratadoAKI.
• É necessário ter experiência prévia? A experiência desejada será avaliada durante o processo seletivo; candidatos com perfil proativo e boa comunicação são bem‑vindos.