Assistente de Suporte Técnico na empresa Totvs, Santana/BA

Enfrentar solicitações técnicas diárias, oferecendo respostas ágeis e empáticas, será seu foco principal ao garantir que clientes TOTVS tenham suas dúvidas resolvidas e permaneçam satisfeitos com nossos produtos.

Assistente de Suporte Técnico na Totvs, Santana/BA, regime CLT, atuação presencial.

Suas responsabilidades:

• Atender clientes pelos canais da empresa, esclarecendo dúvidas, registrando sugestões e incidentes e acompanhando cada solicitação.
• Documentar tickets com informações completas e evidências, obedecendo processos internos e prazos estabelecidos.
• Triar e categorizar tickets conforme tipo e status, garantindo fluxo adequado.
• Fornecer atualizações de andamento via telefone, e‑mail ou sistema, sempre que requisitado.
• Escalonar casos que ultrapassem o nível de solução disponível dentro do prazo definido.
• Contribuir para indicadores de produtividade, satisfação e metas da área.
• Alertar a coordenação sobre riscos ou situações críticas que possam impactar clientes.
• Manter atualizadas as bases de conhecimento e FAQs, registrando soluções e compartilhando-as com os usuários.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Comunicação clara e eficaz.
• Conhecimento básico de lógica de programação.

Diferenciais:

• Vivência no setor de saúde, especialmente em ambientes hospitalares.

Benefícios oferecidos:

• Plano médico e odontológico, com atendimento online 24/7.
• Vale‑refeição, vale‑alimentação e vale‑transporte, além de fretado nas estações Santana e Barra Funda.
• Parcerias com academias, apps de saúde e plano pet.
• Programas de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
• Licença parental ampliada, auxílio‑creche e seguro de vida.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) e previdência privada.

FAQ

• Como me candidato? Clique no botão Se Candidatar nesta página, preencha seus dados e anexe o currículo, tudo dentro do ContratadoAKI, sem sair do site.
• É necessária experiência específica? Buscamos quem já tenha atuado em suporte ou atendimento ao cliente e possua noções de lógica de programação.

Envie sua candidatura agora e faça parte da nossa equipe.