Analista de Atendimento e Melhoria de Processos na empresa Fundação São Francisco Xavier, Ipatinga/MG

Analista de Atendimento e Melhoria de Processos - Fundação São Francisco Xavier, Ipatinga/MG (regime CLT, presencial). Salário a combinar.

O profissional que ocupar esta posição será responsável por conduzir a gestão das manifestações dos usuários, analisar indicadores de experiência e propor melhorias contínuas nos fluxos de atendimento, assegurando excelência no relacionamento com o cliente.

Sobre a função

Um analista de atendimento costuma atuar na intersecção entre a operação e a estratégia, transformando dados em ações práticas. É comum que o cargo exija monitoramento de métricas como NPS, CSAT e CES, identificação de gargalos e desenvolvimento de projetos que aumentem a eficiência e a satisfação do cliente. Competências como pensamento analítico, comunicação clara e capacidade de liderar mudanças são frequentemente valorizadas.

• Gerenciar reclamações, sugestões e elogios, assegurando respostas eficazes e alinhadas às políticas da instituição.
• Monitorar e interpretar indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES) para gerar insights que apoiem a tomada de decisão.
• Mapear processos de atendimento, identificar oportunidades de otimização e implementar melhorias.
• Liderar projetos que visem à eficiência operacional e à aprimoração da experiência do cliente.
• Desenvolver e atualizar fluxos, procedimentos e documentos de qualidade.
• Atuar como elo entre áreas assistenciais e administrativas, facilitando a integração e o alinhamento de objetivos.
• Capacitar equipes, disseminando boas práticas relacionadas à experiência do cliente e à eficiência dos processos.

Requisitos

• Formação superior completa em Administração, Enfermagem, Gestão de Pessoas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Domínio do Pacote Office.
• Experiência com análise de indicadores e metodologias de melhoria de processos.
• Desejável vivência em gestão da experiência do cliente, qualidade e processos.

FAQ

• Como me inscrevo nesta vaga? Clique no botão Se Candidatar na própria página da vaga, preencha seus dados e anexe o currículo. A candidatura é 100% gratuita e realizada dentro do ContratadoAKI.
• É necessário ter experiência prévia em projetos de melhoria? A experiência desejada será avaliada durante o processo seletivo, mas o foco está em competências analíticas e capacidade de conduzir mudanças.
• Qual a carga horária? Horário a combinar em entrevista.