Analista de Experiência do Cliente na empresa Unimed Juiz de Fora, Juiz de Fora/MG

Analista de Experiência do Cliente, Unimed Juiz de Fora, Juiz de Fora/MG, regime CLT e trabalho presencial. Remuneração a combinar.

O profissional será responsável por organizar e analisar informações provenientes da voz do cliente, transformando dados em insights que sustentem decisões estratégicas e operacionais da cooperativa.

Sobre a função

Um analista de experiência do cliente costuma atuar com coleta, tratamento e interpretação de métricas que medem satisfação, fidelização e percepção dos usuários ao longo de suas jornadas. É comum lidar com indicadores como NPS, VOC e outros índices de qualidade, desenvolvendo relatórios e dashboards que orientam melhorias nos processos e na relação com o público.

Principais responsabilidades

• Consolidar informações de diferentes canais de voz do cliente, assegurando sua consistência e confiabilidade.
• Executar análises quantitativas e qualitativas sobre satisfação, comportamento e percepção dos clientes nos diversos pontos de contato.
• Monitorar indicadores estratégicos, identificar tendências, desvios e oportunidades de aprimoramento.
• Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e apresentações executivas que apoiem a tomada de decisão.
• Detectar padrões de insatisfação, fricções nas jornadas e propor soluções de evolução.
• Contribuir em estudos de causa‑raiz de falhas de processo e impactos na experiência do cliente.
• Gerenciar plataformas, pesquisas e bases de dados relacionadas à experiência do cliente.
• Garantir a governança dos indicadores e registros da área.
• Produzir materiais técnicos para fóruns e comitês estratégicos.
• Apoiar a definição, acompanhamento e mensuração de planos de ação de melhoria.
• Realizar benchmarking de práticas de mercado e tendências de consumo.
• Participar de projetos de transformação da experiência e otimização das jornadas.
• Interagir com áreas corporativas e operacionais para alinhamento das iniciativas.

Requisitos

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Estatística, Engenharia, Gestão, áreas de Dados ou afins.
• Experiência comprovada em análise de dados e indicadores de experiência do cliente ou paciente.
• Conhecimento de NPS, Voz do Cliente (VOC) e demais métricas de experiência.
• Domínio avançado de Excel e Power BI para tratamento, cruzamento, análise e visualização de dados.
• Habilidade para conduzir análises quantitativas e qualitativas, identificando padrões, tendências e desvios.

Sobre a Unimed Juiz de Fora

A Unimed Juiz de Fora atua no setor de saúde, oferecendo serviços de assistência médica e planos de saúde na região de Juiz de Fora/MG. A cooperativa busca constantemente melhorar a experiência de seus usuários, alinhando processos internos às necessidades dos pacientes.

Perguntas frequentes

Como faço a candidatura? Clique no botão Se Candidatar disponível nesta página, preencha seus dados e anexe o currículo. Todo o processo ocorre dentro do site ContratadoAKI, sem necessidade de sair da página.

É exigida experiência prévia? Sim, a vaga requer vivência em análise de dados e indicadores de experiência do cliente ou paciente, conforme descrito nos requisitos.

Quais são os horários de trabalho? O horário será definido em entrevista, considerando a necessidade da função e a disponibilidade do candidato.

Se você tem perfil analítico, gosta de transformar dados em estratégias de melhoria e deseja contribuir para uma cultura customer centric, candidate‑se agora e faça parte da Unimed Juiz de Fora.