Suporte Técnico na empresa Youtility Center do Brasil, Recife/PE

Suporte Técnico na Youtility Center do Brasil, empresa atuante no setor de soluções de tecnologia, em Recife/PE, contratação CLT presencial.

Suas atividades incluem:

• Resolver chamados de nível 1 e 2 de operadores, supervisores e gestores, tanto presencialmente quanto para colaboradores em home office.
• Configurar, manter e substituir headsets, computadores, monitores, teclados, ramais e softphones.
• Criar, redefinir e bloquear usuários em sistemas de telefonia, CRM, e‑mail e Active Directory.
• Monitorar e apoiar discadores automáticos, PABX IP, rotas de voz e plataformas OmniChannel.
• Diagnosticar problemas básicos de rede LAN/Wi‑Fi, links de internet e conexões VPN para usuários remotos.
• Ajustar navegadores, ferramentas internas, sistemas de chamados, antivírus e atualizações de segurança do sistema operacional.
• Abrir e acompanhar solicitações junto a fornecedores de internet, softwares de telefonia e fabricantes de hardware.

Requisitos técnicos:

• Formação técnica ou superior em Redes, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Domínio de Windows 10/11, instalação, formatação e solução de problemas.
• Conhecimento prático de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, cabeamento estruturado e rotas básicas.
• Familiaridade com protocolos SIP, PABX (Asterisk, Avaya, Cisco) e discadores automáticos.
• Experiência com Active Directory, Google Workspace ou Microsoft 365.
• Uso avançado de TeamViewer, AnyDesk ou RDP.

Competências comportamentais:

• Resolver incidentes críticos rapidamente em ambiente de alta demanda.
• Orientar operadores sem perfil técnico com empatia e clareza.
• Manter disciplina na abertura, categorização e fechamento de chamados em ferramentas ITSM como Jira, ServiceNow ou GLPI.
• Realizar ações preventivas para identificar falhas recorrentes antes que afetem a operação.

FAQ

• Como me candidato a esta vaga? Clique no botão Se Candidatar na página da vaga, preencha seus dados e anexe o currículo diretamente no ContratadoAKI.
• É necessário ter experiência prévia? Os requisitos listados são avaliados no processo seletivo; experiência na área é desejável.
• Qual o horário de trabalho? Horário a combinar em entrevista.

Se você busca um desafio técnico em um ambiente dinâmico, envie sua candidatura agora.