Analista de Relacionamento com Cliente PL na empresa J&T Express, São João de Meriti/RJ

Analista de Relacionamento com Cliente PL, J&T Express, São João de Meriti/RJ, regime CLT, presencial.

Sobre a função: o profissional que atua como analista de relacionamento costuma ser o ponto de contato entre a empresa e seus clientes estratégicos. Entre as atribuições típicas estão a gestão de demandas críticas, a análise de indicadores de experiência (SLA, TMA, FCR, NPS) e a condução de reuniões para apresentação de resultados e planos de ação. Essa posição exige visão analítica, boa comunicação e capacidade de propor melhorias nos processos de atendimento.

Responsabilidades:

• Gerenciar o atendimento e as solicitações críticas de clientes, assegurando o cumprimento dos SLAs.
• Conduzir encontros com clientes para apresentar indicadores, resultados e propostas de ação.
• Monitorar métricas de performance e atuar de forma preventiva e corretiva.
• Colaborar com áreas operacionais, logística, transporte e bases, na solução de problemas.
• Elaborar relatórios executivos e dashboards, bem como priorizar o backlog de chamados.
• Desenvolver e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia ou áreas afins.
• Domínio avançado do Excel (tabelas dinâmicas, PROCV/PROCX, fórmulas complexas) e experiência com ferramentas de BI como Power BI.
• Forte conhecimento dos indicadores de CX (SLA, TMA, FCR, NPS) e vivência em construção e apresentação de relatórios.
• Experiência prévia em sistemas de atendimento/CRM e automação de dashboards.
• Histórico sólido de atuação em atendimento ao cliente, incluindo gestão de crises e tratativas complexas.
• Experiência em operações logísticas ou transportadoras será considerada um diferencial.

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte
• Total Pass

Sobre a empresa: a J&T Express, fundada em 2015, atua no segmento de logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. Com presença em 13 países, a companhia chega a mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo, oferecendo serviços que vão do nível interestadual ao internacional.

Horário de trabalho: de segunda a quinta, das 08:00 às 18:00, e sexta das 08:00 às 17:00, período integral.

FAQ

• Como faço para me candidatar? Clique no botão Se Candidatar na própria página da vaga, preencha seus dados e anexe o currículo. Todo o processo ocorre dentro do ContratadoAKI, sem sair do site.
• É necessário ter experiência prévia em atendimento ao cliente? Sim, a vaga exige vivência comprovada em CX, incluindo gestão de demandas complexas e crises.
• Quais competências são mais valorizadas? Organização, atenção aos detalhes, capacidade analítica e habilidade para trabalhar em equipe são fundamentais para o desempenho nesta posição.