Supervisor de Atendimento Call Center na empresa Necxt, Campina Grande/PB

Supervisor de Atendimento Call Center, Necxt, localizado em Campina Grande/PB, contratação CLT presencial, salário R$ 2.078,49.

O profissional que assumir esta posição será responsável por liderar equipes em um ambiente de call center voltado ao varejo, garantindo a qualidade da comunicação, a análise de indicadores e a entrega dos resultados acordados.

Sobre a função

Um supervisor de atendimento costuma coordenar o fluxo de chamadas, motivar a equipe, monitorar métricas de performance e propor melhorias operacionais. Na prática, a rotina inclui acompanhamento de indicadores, apoio na resolução de conflitos e treinamento contínuo para manter o padrão de excelência no relacionamento com o cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar a operação de atendimento em ambiente varejista;
• Interpretar dados estatísticos e transformar insights em ações corretivas;
• Exercer liderança comunicativa, estimulando a equipe a alcançar metas;
• Identificar falhas preventivamente e sugerir soluções eficazes;
• Conduzir a gestão de demanda junto ao cliente e à equipe interna, incluindo suporte administrativo;
• Alcançar as metas operacionais estabelecidas;
• Analisar relatórios de KPI e zelar pela saúde da operação como um todo.

Requisitos

• Experiência comprovada em gestão de pessoas em call center (obrigatório);
• Ensino superior completo ou em curso;
• Conhecimento intermediário em informática;
• Perfil analítico, proativo e dinâmico, focado em gestão de equipes e resultados;
• Capacidade de compreender as necessidades da equipe e dos clientes.

Benefícios

• Vale‑alimentação ou vale‑refeição no valor de R$ 1.148,57;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Acesso à Academia Stefanini, plataforma de cursos on‑line gratuitos com certificado;
• Programa de mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica e odontológica;
• Descontos em estabelecimentos parceiros;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Sobre a Necxt

A Necxt integra o Grupo Stefanini e atua na área de Customer Experience, oferecendo soluções inovadoras para grandes verticais de negócios. Seu foco está em criar jornadas personalizadas de ponta a ponta, apoiando clientes na relação com o consumidor.

FAQ

• Como faço a candidatura? Clique no botão Se Candidatar nesta página, preencha seus dados e anexe o currículo. Todo o processo ocorre dentro do ContratadoAKI, sem sair do site.
• É necessário ter experiência prévia em liderança de equipe? Sim, a experiência em supervisão de equipes de call center é um requisito obrigatório para a vaga.
• Qual a carga horária? Jornada integral em escala 6x1, horário a combinar em entrevista.