Supervisor de Atendimento na empresa Grupo Elo, São Luís/MA

Supervisor de Atendimento, Grupo Elo, São Luís/MA, regime CLT, trabalho presencial e salário a combinar.

O profissional que assume a supervisão de atendimento costuma coordenar equipes voltadas ao suporte ao cliente, monitorando indicadores de desempenho e garantindo a qualidade do serviço. Na rotina, é comum lidar com métricas como SLA, TMA e produtividade, além de desenvolver planos de ação para aprimorar processos.

Sobre a função

Essa posição exige liderança de pessoas, análise de resultados e interface constante com áreas de qualidade e treinamento. O supervisor atua como ponto de referência para a equipe, oferecendo feedbacks, conduzindo reuniões e assegurando o cumprimento de normas regulatórias, principalmente no setor bancário.

• Supervisionar a equipe de atendimento, assegurando o atingimento dos indicadores operacionais e de qualidade.
• Monitorar diariamente métricas como SLA, TMA, nível de serviço, produtividade, qualidade, absenteísmo e aderência.
• Conduzir feedbacks, reuniões de equipe e planos de desenvolvimento individual.
• Fiscalizar a aplicação de processos internos e normas do segmento bancário.
• Intervir em casos críticos e apoiar a equipe em situações complexas.
• Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias contínuas.
• Trabalhar junto às áreas de Qualidade e Treinamento para elevar o padrão de atendimento.
• Gerenciar escalas, pausas, férias e dimensionamento da equipe.
• Fomentar um ambiente colaborativo, motivando o engajamento e a busca por resultados.
• Participar de reuniões internas e com o cliente contratante para alinhar estratégias.
• Identificar oportunidades de otimização dos processos operacionais.

Requisitos

• Ensino médio completo; superior completo ou em curso é desejável.
• Domínio do Pacote Office.
• Comunicação verbal e escrita clara.
• Foco no cliente e compromisso com a qualidade.
• Assiduidade e pontualidade.
• Agilidade, assertividade e capacidade de resolução.
• Cordialidade no contato com clientes e equipe.

FAQ

• Como me inscrevo nesta vaga? Clique no botão Se Candidatar na própria página da vaga, preencha seus dados e anexe o currículo. A candidatura é 100% gratuita e feita dentro do ContratadoAKI.
• É necessário ter experiência prévia em supervisão? A experiência será avaliada durante o processo seletivo; o foco está em competências de liderança e gestão de indicadores.
• Qual é a carga horária? Horário a combinar em entrevista.