Supervisor de Atendimento na empresa Ânima Educação, Conselheiro Lafaiete/MG

Supervisor de Atendimento - Ânima Educação - Conselheiro Lafaiete/MG - regime CLT, presencial. Salário a combinar.

Sobre a função: O profissional que ocupa a posição de supervisor de atendimento costuma coordenar equipes que lidam diretamente com o público, garantindo a qualidade das interações e o cumprimento de metas operacionais. Normalmente, é responsável por analisar indicadores de desempenho, conduzir treinamentos, solucionar conflitos e propor melhorias nos processos de atendimento.

Responsabilidades principais:

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, criando um ambiente colaborativo e focado em resultados.
• Planejar férias, controlar jornadas e prestar suporte operacional aos colaboradores.
• Distribuir as demandas diárias, monitorando produtividade e desempenho individual.
• Fiscalizar a qualidade dos atendimentos, assegurando a aderência a padrões, processos e políticas internas.
• Supervisionar o uso de ferramentas de CRM, garantindo a eficiência dos canais digitais.
• Monitorar KPIs como TMA, TME, Nível de Serviço, CSAT, FCR e volume de chamadas.
• Elaborar relatórios gerenciais com análises e sugestões de melhoria.
• Fornecer feedback contínuo, organizar treinamentos e desenvolver ações de aprimoramento.
• Planejar metas, priorizar demandas e acompanhar a execução para otimizar a operação.
• Identificar oportunidades de melhoria a partir do feedback dos clientes e de desvios nos processos.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento (preferencial).
• Experiência prévia na supervisão de equipes de atendimento ou áreas de relacionamento.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e domínio do Pacote Office, especialmente Excel.
• Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights.
• Habilidade de liderança, comunicação clara e experiência em conduzir treinamentos.
• Organização, proatividade e foco em resultados.
• Facilidade para resolver conflitos e tomar decisões em situações de alta demanda.

Sobre a Ânima Educação: A Ânima integra o maior ecossistema de ensino de qualidade do Brasil, presente em diversas regiões do país. A unidade de Conselheiro Lafaiete faz parte desse conjunto inovador, que busca aprimorar a experiência educacional por meio de processos modernos e foco no aluno.

FAQ

• Como me inscrevo nesta vaga? Clique no botão Se Candidatar disponível nesta página, preencha seus dados e anexe o currículo. O processo é totalmente gratuito e realizado dentro do ContratadoAKI.
• É necessário ter experiência prévia em supervisão? Sim, a experiência em liderança de equipes de atendimento ou áreas relacionadas é um dos requisitos listados.
• Quais indicadores são monitorados no dia a dia? O supervisor acompanha métricas como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME), Nível de Serviço, CSAT, FCR e volume de atendimentos.

Se você busca um desafio que combine liderança, análise de dados e melhoria contínua em um ambiente educacional dinâmico, candidate‑se agora e faça parte da equipe da Ânima Educação em Conselheiro Lafaiete.