Supervisor de Atendimento na empresa Grupo Fleury, Pouso Alegre/MG

Supervisor de Atendimento, Grupo Fleury, Pouso Alegre/MG, regime CLT e modalidade presencial.

O profissional será responsável por coordenar o atendimento aos clientes do Grupo Fleury, garantindo um contato humanizado, preciso e alinhado aos padrões de qualidade da empresa.

Sobre a função

O cargo de supervisor de atendimento costuma envolver a liderança de equipes que interagem diretamente com pacientes e usuários de serviços de diagnóstico. Geralmente, quem ocupa essa posição deve saber gerir conflitos, orientar procedimentos operacionais e assegurar que as informações transmitidas sejam corretas. A rotina inclui acompanhamento de indicadores de satisfação, treinamento de colaboradores e apoio na resolução de demandas complexas.

Responsabilidades

• Recepcionar o público, presencialmente ou por telefone, oferecendo informações claras sobre exames, convênios e demais serviços.
• Dar suporte à equipe de atendimento antes e durante o expediente, esclarecendo dúvidas e garantindo a padronização do atendimento.
• Intermediar situações que exigem exceções, atuando como ponto de contato quando a equipe não tem autonomia.
• Gerenciar reclamações, sugestões e elogios, encaminhando-os às áreas responsáveis quando necessário.
• Fiscalizar o envio correto das guias de faturamento e dos caixas para a tesouraria, oferecendo apoio em eventuais dúvidas.
• Controlar o uso e a reposição de materiais de consumo, emitindo requisições via sistema informatizado.
• Organizar e atualizar cadastros de pacientes, garantindo a integridade dos registros administrativos.
• Protocolar e distribuir documentos internos, assegurando o fluxo adequado entre setores.
• Participar de reuniões periódicas com a chefia e gerência de recepção para propor soluções e melhorar processos.
• Enviar diariamente a pasta e o malote da unidade de forma protocolada.

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao público ou funções operacionais semelhantes.
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em escuta ativa.
• Capacidade de lidar com situações de conflito e de mediar soluções.
• Organização e atenção aos detalhes para controle de documentos e materiais.
• Conhecimento básico de processos de faturamento e convênios de saúde.

Sobre a empresa

O Laboratório Méthodos, integrante do Grupo Fleury, atua há mais de quatro décadas em Minas Gerais, destacando‑se em Anatomia Patológica, Citopatologia e Imunoistoquímica. Com unidades espalhadas por diversas cidades do estado, a empresa mantém investimento constante em tecnologia e capital humano, alinhada ao compromisso de excelência e inovação do Grupo Fleury, referência nacional em medicina diagnóstica.

Contexto regional

Estar baseado em Pouso Alegre/MG oferece a oportunidade de atuar em um mercado com forte demanda por serviços de diagnóstico, atendendo tanto a população local quanto a cidades vizinhas.

FAQ

Como faço para me candidatar a esta vaga?
Clique no botão Se Candidatar disponível nesta página, preencha os seus dados e anexe o currículo. Todo o processo ocorre dentro do ContratadoAKI, sem necessidade de acessar sites externos.

É necessário ter experiência prévia em laboratórios?
A experiência em atendimento ao público ou em funções operacionais semelhantes é desejável, mas a empresa valoriza competências como comunicação, organização e capacidade de mediação.

Qual será a carga horária?
Horário a combinar em entrevista.

Se você busca uma posição de liderança onde possa impactar diretamente a experiência dos pacientes, envie sua candidatura agora e faça parte de uma equipe comprometida com a qualidade e a inovação.