Analista de Atendimento I na empresa Ânima Educação, Vespasiano/MG

Analista de Atendimento I, Ânima Educação, Vespasiano/MG, regime CLT, presencial

Sobre a função
O profissional que atua como Analista de Atendimento costuma ser o ponto de contato direto com o aluno, seja presencialmente ou por canais digitais. Essa posição demanda habilidade de comunicação clara, capacidade de resolução de dúvidas e de acompanhamento de processos acadêmicos e financeiros. Normalmente, a rotina inclui registro de interações, acompanhamento de indicadores de qualidade e colaboração estreita com outras áreas para garantir a jornada do estudante de forma ágil e acolhedora.

Responsabilidades

• Atender alunos presencialmente e via videochamada, oferecendo suporte rápido e preciso.
• Dar apoio ao processo de rematrícula, orientando sobre documentos e prazos.
• Contribuir para a retenção dos estudantes, encaminhando demandas de transferência.
• Auxiliar na cobrança e recebimento de documentos financeiros.
• Registrar todas as interações no Salesforce e garantir a qualidade das informações.
• Elaborar propostas de acordo para boletos em aberto e acompanhar a regularização.
• Participar do cumprimento de indicadores de desempenho, qualidade e produtividade.
• Colaborar de forma integrada com demais setores, buscando soluções ponta a ponta para o aluno.

Requisitos

• Ensino superior em andamento ou concluído.
• Experiência prévia em atendimento ao público.
• Organização, senso de urgência e proatividade.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Domínio do Pacote Office e agilidade com sistemas.
• Comprometimento com performance e qualidade.

Benefícios oferecidos

• Bolsas de estudo e indicação de bolsas.
• Programa de bem‑estar e qualidade de vida.
• Parcerias como Totalpass e Zenklub.
• ECOA, Escola Corporativa Ânima, com mais de 100 cursos gratuitos.
• Day‑off no aniversário.
• Abono de meio‑período no aniversário do filho(a) até 16 anos.
• Vale‑presente nas fases marcantes da vida.
• Assistência médica e odontológica.

Sobre a empresa
A Ânima Educação integra o Ecossistema Ânima, reconhecido como um dos maiores e mais inovadores grupos de ensino do Brasil, com instituições distribuídas em todo o país. A companhia mantém foco constante na evolução dos processos educacionais, buscando novas formas de promover a aprendizagem de qualidade.

Informações da vaga
Local de trabalho: FASEH, Vespasiano, R. São Paulo, 958, Jardim Alterosa, Vespasiano/MG, CEP 33200‑664.
Horário: 10:00 às 20:00, de segunda a sexta, com 1h12 de intervalo.
Salário: a combinar.

FAQ

• Como faço para me candidatar? Clique no botão Se Candidatar na própria página da vaga, preencha seus dados e anexe o currículo. O processo é gratuito e totalmente realizado dentro do ContratadoAKI.
• É necessária experiência prévia? A vaga exige experiência em atendimento ao público, mas o nível de senioridade é de Analista I, portanto, candidatos com vivência inicial na área são bem‑vindos.
• Quais são as principais competências avaliadas? Comunicação clara, proatividade, organização, domínio de ferramentas digitais e comprometimento com a qualidade do atendimento.