Operador de Atendimento na empresa Brisanet, Pau dos Ferros/RN

Operador de Atendimento, Brisanet, Pau dos Ferros/RN, contrato CLT, regime presencial. Salário a combinar.

O profissional será responsável por atender o SAC da empresa, oferecendo suporte por telefone e canais digitais a clientes residenciais, empresariais, órgãos públicos e técnicos de campo. As principais demandas incluem cobranças, reclamações, alterações cadastrais, orientações financeiras e mudanças de plano, sempre com empatia, escuta ativa e foco na solução.

Sobre a função

Um operador de atendimento costuma lidar com grandes volumes de chamadas e interações digitais, registrando cada contato em sistemas de CRM para garantir histórico e rastreabilidade. Na rotina, é comum monitorar indicadores de desempenho como tempo médio de atendimento, taxa de resolução e satisfação do cliente (CSAT). Além do contato direto, o colaborador costuma elaborar relatórios, planilhas e apoiar iniciativas de melhoria contínua, sugerindo ajustes nos processos com base nas recorrências identificadas.

• Atender chamadas e mensagens digitais com cordialidade e clareza.
• Registrar solicitações, reclamações e orientações nos sistemas internos.
• Realizar alterações de endereço, titularidade e dados cadastrais.
• Fornecer suporte técnico de primeiro nível, orientando sobre instabilidade e configuração de equipamentos.
• Alimentar indicadores da área e preparar relatórios ou planilhas conforme demanda.
• Participar de reuniões, treinamentos e reciclagens promovidas pela empresa.
• Utilizar equipamentos de segurança individual e coletiva quando necessário.
• Executar outras atividades correlatas indicadas pela liderança.

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Experiência mínima de 6 meses em operação de telemarketing ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico de informática, planilhas e documentos Google.
• Noções de redes de computadores e do Código de Defesa do Consumidor.
• Habilidade de digitação e raciocínio matemático básico.
• Boa comunicação oral e escrita.

Sobre a Brisanet

A Brisanet atua no segmento de telecomunicações, oferecendo serviços de internet, TV por assinatura e telefonia fixa, com forte presença no Nordeste brasileiro. A empresa valoriza a identidade organizacional de seu grupo e investe em capacitação contínua de seus colaboradores.

FAQ

• Como me inscrevo nesta vaga? Clique no botão Se Candidatar na própria página da vaga, preencha seus dados e anexe o currículo. A candidatura é 100% gratuita e realizada dentro do ContratadoAKI.
• É necessário ter certificação Cisco? Não, a certificação é considerada um diferencial, mas não um requisito obrigatório.
• Qual o horário de trabalho? Horário a combinar em entrevista.

Se você busca desenvolver sua carreira em atendimento ao cliente e contribuir para a excelência dos serviços da Brisanet, candidate‑se agora e faça parte do time.