Supervisor de SAC na empresa Central Ailos, Blumenau/SC

Supervisor de SAC - Central Ailos, Blumenau/SC, regime CLT, trabalho presencial. Salário a combinar.

O Supervisor de SAC lidera a equipe responsável pelo atendimento ao cooperado, coordenando fluxos, indicadores e projetos de melhoria. Na prática, o cargo costuma envolver gestão de processos, análise de métricas de qualidade e desenvolvimento de pessoas, garantindo que as interações sejam ágeis, claras e orientadas ao cliente.

Sobre a função

Profissionais que atuam na supervisão de centrais de atendimento costumam monitorar múltiplos canais (telefone, chat, e‑mail), assegurar o cumprimento de SLAs, treinar a equipe para resolução no primeiro contato e propor ajustes operacionais baseados em dados de performance. Competências como comunicação eficaz, visão analítica e liderança são valorizadas.

Responsabilidades

• Planejar, organizar e supervisionar as rotinas da operação de atendimento, assegurando distribuição equilibrada das demandas e cumprimento de prazos.
• Monitorar os canais de atendimento aos cooperados, garantindo disponibilidade, rapidez e resolução efetiva.
• Controlar o ciclo completo dos atendimentos, desde o registro até a conclusão, buscando melhorar a taxa de resolução no primeiro contato.
• Elaborar e analisar relatórios de produtividade, qualidade e experiência, apoiando decisões estratégicas.
• Identificar desvios, gargalos e oportunidades de melhoria, propondo ações corretivas e preventivas.
• Orientar a equipe quanto a processos, técnicas de abordagem e metas, estabelecendo prioridades e acompanhando entregas.
• Conduzir treinamentos, integração e motivação da equipe, servindo como referência técnica e comportamental.
• Manter relacionamento com áreas internas e gestores de produtos para alinhar informações e processos.
• Formalizar demandas recorrentes e críticas, contribuindo para aprimorar a experiência do cooperado.
• Garantir coerência de linguagem e posicionamento institucional nos canais digitais.
• Fomentar a excelência na interatividade, humanização e efetividade das soluções oferecidas.
• Participar de projetos de automação, padronização e eficiência operacional do SAC.
• Disseminar orientações e procedimentos atualizados para a equipe.
• Apoiar a gestão de reclamações complexas e situações críticas, assegurando encaminhamento adequado.

Sobre a Central Ailos

A Central Ailos atua no segmento de cooperativas, oferecendo suporte e serviços aos seus associados. Sua estrutura em Blumenau/SC permite atuação próxima ao público cooperado, favorecendo a agilidade nas respostas e a personalização do atendimento.

Perguntas frequentes

• Como faço a minha inscrição? Clique no botão Se Candidatar ao final da página, preencha os dados solicitados e anexe seu currículo. Todo o processo ocorre dentro do site ContratadoAKI, sem necessidade de sair da página.
• É exigida experiência prévia em SAC? A experiência na área de atendimento ao cliente ou em funções de supervisão é considerada relevante, mas a avaliação será feita de acordo com o perfil apresentado.

Se você busca um desafio que combine liderança, análise de resultados e desenvolvimento de equipe, envie sua candidatura agora e faça parte da Central Ailos.