Agente de Atendimento II na empresa Experian, São Carlos/SP

Agente de Atendimento II na Experian, em São Carlos/SP, contratação CLT presencial.

Você será responsável por garantir a solução das solicitações dos clientes B2B que entram na Central de Atendimento, atuando de forma proativa para identificar causas raiz e melhorar a jornada do cliente.

Suas atividades:

• Atuar na resolução de demandas recebidas por canais digitais, voz e e‑mail.
• Manter relacionamento efetivo com clientes pessoa jurídica.
• Entregar indicadores de excelência, como CSAT, NPS® e SLA.
• Identificar oportunidades de melhoria e prevenir novos acionamentos.
• Conduzir atendimentos humanizados, resolvendo no primeiro contato.
• Avaliar integralmente a jornada do cliente e regularizar acessos às soluções Serasa Experian.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos e processos internos.
• Triar demandas sistêmicas e financeiras.
• Comunicar de forma clara e empática, alinhado aos valores da Experian Way.
• Participar de aprendizado contínuo e atualização de conhecimentos.

Requisitos:

• Ensino médio completo (superior será considerado diferencial).
• Experiência prévia em atendimento B2B.
• Domínio de técnicas de atendimento humanizado e resolutivo.
• Conhecimento em ferramentas de e‑mail e Microsoft Excel.
• Desejável: Zendesk, Salesforce, CSAT, NPS, Microsoft Teams e Outlook.
• Proatividade, empatia, foco no cliente e perfil solucionador de problemas.
• Boa gestão emocional e habilidades de relacionamento interpessoal.

Sobre a Experian:

Somos uma empresa global de dados e tecnologia, presente em 32 países com mais de 25 mil colaboradores. No Brasil, nossa equipe ultrapassa 4 mil profissionais, atuando em setores como finanças, saúde, automotivo e agronegócio.

FAQ

• Como me inscrevo nesta vaga? Clique no botão Se Candidatar ao final da página, preencha seus dados e anexe o currículo, tudo dentro do ContratadoAKI, sem sair do site.
• É necessário ter experiência em atendimento B2B? Sim, a experiência prévia é um dos requisitos listados.
• Quais ferramentas devo conhecer? É essencial saber usar e‑mail e Microsoft Excel; conhecimentos em Zendesk, Salesforce e outras ferramentas citadas são desejáveis.

Se identificou com o desafio? Candidate‑se agora e faça parte da Experian.