Analista de Atendimento e Implantação na empresa Vivver Sistemas, Juiz de Fora/MG

Analista de Atendimento e Implantação, Vivver Sistemas, Juiz de Fora/MG, regime CLT, modalidade presencial, salário a combinar.

Sobre a função

O profissional que atua como analista de implantação e suporte costuma conduzir todo o ciclo de adoção de sistemas, desde a instalação até o treinamento dos usuários. É comum que o dia a dia envolva mapear processos, parametrizar regras de negócio, diagnosticar falhas técnicas e oferecer orientações para melhorar a experiência do cliente. Competências como comunicação clara, capacidade de análise e conhecimento de ferramentas de suporte são valorizadas nessa área.

Responsabilidades principais

• Instalar, configurar e parametrizar softwares em novos clientes, adequando-os às regras de negócio e contratos de convênios.
• Mapear processos internos, conduzir testes e acompanhar a entrada em produção dos sistemas.
• Capacitar usuários finais, ministrando treinamentos sobre funcionalidades e boas práticas.
• Atender chamados via chat, telefone ou e‑mail, solucionando dúvidas, bugs e incidentes técnicos.
• Realizar cadastro, validação de dados e análises de diagnóstico, encaminhando questões complexas para a equipe de desenvolvimento.
• Elaborar relatórios de visita técnica, documentos gerenciais e cronogramas de implantação.
• Monitorar indicadores de desempenho da implantação e da infraestrutura de TI do cliente.
• Registrar e atualizar chamados na ferramenta Onedesk, criar manuais técnicos e contribuir para a base de conhecimento.
• Treinar novos colaboradores de TI e orientar clientes sobre melhores práticas de uso dos sistemas Vivver.

Requisitos

• Experiência prévia em implantação de sistemas ERP ou softwares de gestão.
• Conhecimento básico de hardware e software, capaz de identificar e relatar falhas técnicas.
• Habilidade de comunicação para conduzir treinamentos e atender clientes de forma consultiva.
• Capacidade de elaborar documentação técnica e relatórios de forma clara.
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com áreas de desenvolvimento.

Sobre a empresa

A Vivver Sistemas atua no mercado desde 1999, especializada em soluções de gestão para a Saúde Pública. A empresa oferece plataformas modulares e integradas, suportadas por uma equipe técnica altamente capacitada. Além dos serviços de implantação e suporte, a Vivver disponibiliza cursos EAD para aprimorar a qualificação de colaboradores e usuários. Sua sede está em Belo Horizonte/MG, com clientes públicos em todo o país e regionais em Macaé/RJ, Passos/MG e São Luis/MA.

FAQ

Como me inscrevo nesta vaga? Basta clicar no botão Se Candidatar na própria página da vaga, preencher os campos solicitados e anexar seu currículo. O processo é totalmente gratuito e realizado dentro do site ContratadoAKI.

É necessário ter certificação em algum software específico? Não há exigência de certificação formal; a experiência prática com implantação e suporte de sistemas é o critério principal.

Qual o horário de trabalho? Horário a combinar em entrevista.