Analista de Fidelização na empresa Atento, São Paulo/SP

Analista de Fidelização, Atento, São Paulo/SP, contratação CLT, regime presencial

O profissional que atua como analista de fidelização costuma trabalhar diretamente com a retenção de clientes, desenvolvendo estratégias de negociação e oferecendo soluções que aumentam a lealdade ao serviço. Nesse cargo, é comum valorizar a empatia, a capacidade de argumentação e o raciocínio analítico para compreender rapidamente as necessidades do cliente e propor alternativas adequadas.

Sobre a empresa

A Atento, reconhecida no segmento de contact center, possui forte presença nacional e atende a diversos setores, oferecendo soluções de relacionamento e experiência do cliente. A unidade de São Paulo está localizada na Av. Cecília Lottenberg, 303, no bairro Chácara Santo Antônio, zona sul da cidade.

• Responsabilidades
  • Atender clientes que solicitam cancelamento via WhatsApp, oferecendo alternativas de retenção.
  • Negociar benefícios e condições especiais para fidelizar o consumidor.
  • Diagnosticar a demanda do cliente e propor soluções objetivas, seguindo os procedimentos internos.
  • Registrar interações e atualizar sistemas de atendimento com precisão.
  • Manter postura proativa e habilidade de argumentação durante as negociações.
• Requisitos
  • Idade mínima de 18 anos.
  • Ensino médio completo.
  • Conhecimentos básicos de informática e digitação.
  • Residência ou fácil acesso à zona sul de São Paulo.
  • Preferencialmente estar cursando ensino superior.
  • Experiência prévia em atendimento de retenção será considerada um diferencial.
• Competências comportamentais
  • Proatividade e energia para enfrentar desafios.
  • Capacidade de negociação e raciocínio lógico‑analítico.
  • Boa comunicação verbal e não verbal.
  • Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças.
  • Resiliência diante de situações frustrantes.

Benefícios

• Vale Transporte
• Vale Refeição ou Vale Alimentação
• Seguro de Vida
• Auxílio Funeral
• Auxílio Creche / Auxílio para criança com deficiência
• Auxílio Transporte Escolar (até 3 anos e 8 meses)
• Desconto em Produtos Atento
• Assistência Odontológica e Médica
• Plano de Carreira
• Plano Pet
• Descontos em academias e práticas esportivas
• Programa de Parcerias Educacionais com descontos em cursos, graduação, pós‑graduação, idiomas e ensino básico

Salário: R$ 2.100,00, horário de trabalho: segunda a sexta, das 08:00 às 18:00, jornada de 220 h mensais (regime 5x2 com folgas fixas sábado e domingo).

Perguntas frequentes

Como me candidato a esta vaga?
Para participar, basta clicar no botão Se Candidatar disponível nesta página, preencher seus dados e anexar o currículo. Todo o processo ocorre dentro do ContratadoAKI, sem necessidade de acessar outros sites.

É necessária experiência prévia em retenção?
Não é obrigatória, porém será avaliada positivamente caso você já tenha atuado em atendimentos de fidelização ou retenção.

Quais são os requisitos de escolaridade?
É exigido ensino médio completo; o curso superior em andamento é desejável, mas não obrigatório.