Analista de Serviço ao Cliente Jr na empresa Vivo, São Luís/MA

Analista de Serviço ao Cliente Jr, Vivo, São Luís/MA, regime CLT, modalidade presencial. Buscamos profissionais que queiram integrar o time de Engenharia e Serviços ao Cliente e contribuir para a entrega de uma experiência superior aos usuários das redes fixas, móveis e de TV.

Sobre a função: o analista de atendimento costuma atuar como ponto de contato entre o cliente e as áreas internas da empresa, registrando demandas, acompanhando soluções e analisando indicadores de performance. É comum que o profissional precise lidar com múltiplos canais de comunicação, organizar informações em relatórios e propor melhorias nos processos para garantir a satisfação do usuário.

• Atender clientes por telefone, e‑mail, sistemas corporativos e demais canais disponíveis.
• Documentar, monitorar e controlar solicitações, reclamações, dúvidas e ocorrências.
• Fiscalizar indicadores operacionais, identificando oportunidades de otimização.
• Servir de ponte entre cliente e áreas internas, assegurando tratamento adequado das demandas.
• Acompanhar ordens de serviço, chamados e fluxos operacionais relacionados ao suporte.
• Elaborar relatórios e análises que subsidiem decisões estratégicas.
• Contribuir para a implementação de melhorias nos processos de atendimento.
• Garantir o cumprimento de políticas, procedimentos e SLAs estabelecidos.
• Manter sistemas atualizados com dados precisos sobre os atendimentos realizados.
• Buscar soluções que reduzam impactos e atendam às necessidades do cliente.

Requisitos:

• Curso superior em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção, Gestão Comercial ou áreas afins, em andamento ou concluído.
• Domínio intermediário do Pacote Office, com ênfase em Excel.
• Comunicação verbal e escrita clara.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade analítica.
• Facilidade para resolver problemas e trabalhar sob pressão.
• Habilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
• Proatividade, senso de urgência e foco na experiência do cliente.
• Capacidade de gerir múltiplas demandas simultaneamente.

Diferenciais:

• Experiência na análise de indicadores de desempenho (KPIs).
• Atuação prévia em telecomunicações, tecnologia, logística ou serviços.
• Conhecimento em Power BI ou outras ferramentas de visualização de dados.
• Familiaridade com metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.

Sobre a empresa: A Vivo é uma das principais operadoras de telecomunicações do Brasil, oferecendo serviços de telefonia fixa e móvel, internet banda larga e TV por assinatura. A empresa investe continuamente em expansão de rede e inovação tecnológica, buscando melhorar a qualidade e a cobertura dos serviços oferecidos aos consumidores e empresas.

Perguntas frequentes

• Como faço para me candidatar? Clique no botão Se Candidatar nesta página, preencha os dados solicitados e anexe seu currículo. Todo o processo ocorre dentro do ContratadoAKI, sem necessidade de sair do site.
• É necessário ter experiência prévia em telecomunicações? Não é obrigatório, porém experiência na área ou em funções semelhantes será considerada um diferencial durante a avaliação.