Gerente de Operações de Atendimento na empresa Elo, São Luís/MA

Gerente de Operações de Atendimento, Elo, São Luís/MA, regime CLT, modalidade presencial. Salário a combinar.

Sobre a função: O gerente de operações em um call center costuma coordenar processos, monitorar indicadores de produtividade e qualidade, e garantir que a equipe entregue um atendimento alinhado às metas da empresa. Normalmente, o profissional desenvolve planos de ação, treina colaboradores e mantém foco constante nos resultados, buscando melhorar a experiência do cliente em todos os canais de contato.

• Responsável por analisar indicadores de produtividade e qualidade, bem como métricas específicas dos clientes;
• Controlar e apresentar resultados operacionais, identificando oportunidades de melhoria;
• Elaborar e implementar planos de ação para otimizar a performance da equipe;
• Conduzir a gestão de equipes, promovendo desenvolvimento e capacitação para alta performance;
• Manter relacionamento interpessoal positivo e demonstrar flexibilidade diante de demandas variáveis.

Requisitos

• Ensino superior completo;
• Experiência comprovada em operação de call center;
• Pós‑graduação será considerada um diferencial.

Benefícios

• Vale alimentação ou refeição;
• Plano de saúde;
• Clube de descontos;
• Acesso ao Gympass, permitindo uso livre em estabelecimentos credenciados;
• 30 dias de descanso remunerado;
• Salário extra em dezembro.

Sobre a empresa: O Grupo Elo, fundado em 2012, reúne as marcas Elo Contact Center, Alley e Conecta, e conta com cerca de 3 mil colaboradores distribuídos entre escritórios em São Paulo, São Luís, Rio de Janeiro e Belo Horizonte. O grupo atua na intermediação entre empresas e consumidores, oferecendo soluções de atendimento por telefone e canais digitais, impulsionadas por tecnologia e inovação.

FAQ

• Como me inscrevo nesta vaga? Clique no botão Se Candidatar na própria página da vaga, preencha seus dados e anexe o currículo. Todo o processo ocorre dentro do ContratadoAKI, sem sair do site.
• É exigida experiência prévia em call center? Sim, a experiência em operação de call center é um requisito mencionado para a vaga.
• Quais são as principais competências valorizadas? Geralmente, a função demanda habilidades de análise de indicadores, liderança de equipes, comunicação eficaz e capacidade de desenvolver planos de ação orientados a resultados.