Supervisor de Operações BPO na empresa Almaviva, Teresina/PI

Supervisor de Operações BPO na Almaviva, localizado em Teresina/PI, contrato CLT presencial, jornada integral e salário a combinar.

Sobre a função: O profissional que ocupa o cargo de supervisor em ambientes de telemarketing e SAC costuma liderar equipes de atendimento, garantir a qualidade das interações com clientes e assegurar o cumprimento de metas operacionais. Normalmente, esse papel demanda acompanhamento de indicadores, treinamento contínuo dos operadores e mediação de conflitos, além de atuar como elo entre a equipe de campo e a gestão estratégica.

• Gerenciar a equipe de supervisores junior e pleno, acompanhando o desempenho diário e orientando sobre boas práticas de atendimento.
• Monitorar o atingimento de metas, definindo estratégias para melhorar indicadores de qualidade e produtividade.
• Prestar suporte direto ao cliente em situações que exigem atendimento personalizado.
• Controlar a programação de férias e folgas, assegurando a conformidade com os processos SGQ.
• Analyzar relatórios de operação, identificar falhas e conduzir ações corretivas.
• Promover a reciclagem de conhecimentos quando necessário e supervisionar a célula "baby".
• Garantir a comunicação eficaz entre as campanhas e a linha de frente, acompanhando o processo de De Para.

Requisitos:

• Experiência prévia como supervisor em telemarketing ou SAC.
• Capacidade de liderar equipes e estimular o desempenho dos operadores.
• Habilidade para analisar dados e gerar insights de melhoria.
• Facilidade para mediar conflitos e esclarecer dúvidas dos colaboradores.

Benefícios:

• Seguro de vida
• Convênio odontológico
• Parceria com faculdade
• Parceria com Gympass
• Vale‑transporte
• Vale‑refeição
• Convênio médico

FAQ

• Como me inscrevo nesta vaga? Clique no botão Se Candidatar na própria página da vaga, preencha os campos solicitados e anexe seu currículo. Todo o processo ocorre dentro do ContratadoAKI, sem sair do site.
• Qual a experiência necessária? É desejável ter vivência anterior como supervisor em áreas de telemarketing ou atendimento ao cliente, com foco em gestão de equipes e alcance de metas.
• Qual será a carga horária? Jornada em período integral, com horário a combinar em entrevista.

Se você possui o perfil descrito e deseja fazer parte da Almaviva em Teresina, aproveite a oportunidade e envie sua candidatura agora.